Privacy Policy — Assistente AI Ciuri

Informativa specifica per il servizio di assistenza automatizzata

AI Trasparente

Saprai sempre che stai parlando con un assistente virtuale

Dati Protetti

I tuoi messaggi sono crittografati e cancellati automaticamente

Diritti Garantiti

Accesso, cancellazione e opposizione sempre disponibili

Informativa Trattamento Dati — Servizio Chatbot AI "Ciuri"

1. Titolare del Trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali e la NEOMEDIA s.r.l., P.IVA/Cod.Fisc. 04341900829, con sede legale in Palermo, viale del Fante 44/A — 90146.

Il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) e contattabile all'indirizzo PEC: rpd@pec.neomedia.it.

2. Descrizione del Servizio

"Ciuri" e un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale (modello di intelligenza artificiale di Anthropic), integrato nel sito web di Neomedia al fine di fornire informazioni sui servizi offerti dall'azienda, assistere gli utenti nella navigazione e rispondere a domande di carattere generale relative alle offerte e ai servizi Neomedia.

Nota importante: L'assistente virtuale Ciuri non ha potere decisionale e le risposte fornite non hanno valore contrattuale. Il servizio ha finalita esclusivamente informativa e di assistenza alla navigazione.

3. Sub-Responsabile del Trattamento

Il servizio di intelligenza artificiale e fornito da Anthropic PBC, con sede in 548 Market St, San Francisco, CA 94104, USA. Il modello utilizzato e un modello di intelligenza artificiale.

Anthropic opera in qualita di sub-responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR, sulla base di un Data Processing Agreement (DPA) conforme alla normativa europea. I dati trasmessi ad Anthropic sono trattati esclusivamente per generare le risposte alle domande dell'utente e non vengono utilizzati per l'addestramento dei modelli AI.

4. Dati Raccolti e Finalita

Messaggi della conversazione

Generare risposte pertinenti alle richieste dell’utente

Classificazione tematica (topic)

Miglioramento e ottimizzazione del servizio

Feedback (pollice su/giu)

Valutazione della qualita delle risposte fornite

Risposte al sondaggio di fine sessione

Miglioramento continuo del servizio

Indirizzo IP

Sicurezza, prevenzione abusi e rate limiting

Identificativo univoco di sessione

Gestione tecnica della conversazione

Dati forniti volontariamente (nome, email, telefono)

Creazione di un lead commerciale, solo su richiesta esplicita dell’utente

5. Base Giuridica del Trattamento

Il trattamento dei dati personali nell'ambito del servizio Ciuri si fonda sulle seguenti basi giuridiche, ai sensi dell'art. 6 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR):

Art. 6(1)(a) — Consenso

L'utente accetta esplicitamente la presente Privacy Policy e i Termini di Utilizzo del servizio prima di poter utilizzare il chatbot. L'avvio della conversazione e subordinato alla prestazione del consenso informato.

Art. 6(1)(f) — Legittimo interesse

Il trattamento dei dati per finalita di miglioramento del servizio, prevenzione degli abusi e sicurezza del sistema si fonda sul legittimo interesse del Titolare, bilanciato con i diritti e le liberta fondamentali degli interessati.

6. Trasferimento Dati Extra-UE

I messaggi inviati dall'utente vengono trasmessi ai server di Anthropic PBC situati negli Stati Uniti d'America per l'elaborazione delle risposte. Il trasferimento avviene nel pieno rispetto del Capitolo V del GDPR, sulla base di clausole contrattuali tipo (Standard Contractual Clauses — SCC) e del Data Processing Agreement stipulato con Anthropic.

I dati vengono elaborati in tempo reale e non vengono conservati da Anthropic dopo la generazione della risposta.

7. Periodo di Conservazione

Le sessioni di chat vengono conservate per un periodo massimo di 90 giorni dalla data di inizio della conversazione, trascorsi i quali vengono automaticamente cancellate dal sistema.

L'utente puo richiedere la cancellazione immediata della conversazione in corso tramite il chatbot stesso oppure contattando il DPO all'indirizzo rpd@pec.neomedia.it.

8. Diritti dell'Interessato

Ai sensi degli articoli 15-22 del Regolamento (UE) 2016/679, l'interessato ha il diritto di:

Accesso ai propri dati personali

Rettifica dei dati inesatti

Cancellazione dei dati (diritto all’oblio)

Limitazione del trattamento

Opposizione al trattamento

Portabilita dei dati

Per esercitare i propri diritti, l'interessato puo contattare il Titolare del trattamento all'indirizzo PEC: neomedia@postacertificata.org, oppure il DPO all'indirizzo PEC: rpd@pec.neomedia.it.

E inoltre possibile presentare un reclamo all'Autorita Garante per la Protezione dei Dati Personali, secondo le procedure stabilite ai sensi dell'art. 77 del GDPR.

9. Misure di Sicurezza

Crittografia TLS

Tutte le comunicazioni tra l’utente, il server Neomedia e i server Anthropic sono protette tramite crittografia TLS

Rate limiting

Misure di rate limiting per prevenire abusi e garantire la disponibilita del servizio

Misure di sicurezza informatica

Sistemi di protezione contro tentativi di manipolazione delle risposte dell’assistente

Isolamento delle conversazioni

Ogni conversazione e completamente isolata tramite isolamento delle conversazioni

Cancellazione automatica

Le sessioni di chat vengono automaticamente eliminate dopo 90 giorni dalla data di creazione

Per ulteriori informazioni o domande sulla presente informativa

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