Termini e Condizioni di Utilizzo
Servizio di assistenza automatizzata Ciuri
Servizio AI
Assistenza automatizzata basata su intelligenza artificiale generativa
Uso Responsabile
Regole di utilizzo chiare per la tutela di tutti gli utenti
Tutela Reciproca
Diritti e doveri bilanciati per un servizio affidabile e trasparente
Condizioni Generali di Utilizzo del Servizio Ciuri
Art. 1 — Natura del Servizio
Il servizio di assistenza automatizzata denominato “Ciuri” (di seguito, il “Servizio”) è messo a disposizione da NEOMEDIA s.r.l. (P.IVA 04341900829), con sede in Palermo, viale del Fante 44/A (di seguito, “Neomedia”). Il Servizio si avvale di un modello di intelligenza artificiale generativa di natura probabilistica, fornito da Anthropic PBC (di seguito, il “Modello AI”), per elaborare risposte alle domande degli utenti relative ai servizi di telecomunicazione offerti da Neomedia. In ragione della natura probabilistica del Modello AI, le risposte generate possono contenere informazioni imprecise, incomplete, non aggiornate o non pertinenti. Il Servizio non dispone di capacità decisionale autonoma e non sostituisce in alcun modo la consulenza professionale, commerciale o legale.
Art. 2 — Assenza di Valore Contrattuale
Le informazioni fornite dal Servizio, ivi incluse eventuali indicazioni relative a prezzi, offerte, caratteristiche tecniche dei servizi, tempi di attivazione e modalità contrattuali, hanno carattere meramente informativo e orientativo. Esse non costituiscono in alcun caso offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c., né proposta contrattuale, né promessa unilaterale, e non producono alcun effetto vincolante per Neomedia. Le condizioni contrattuali applicabili sono esclusivamente quelle risultanti dal contratto sottoscritto dall'utente secondo le procedure ufficiali di Neomedia.
Art. 3 — Limitazione di Responsabilità
Neomedia non garantisce la correttezza, completezza, accuratezza o tempestività delle informazioni generate dal Servizio. Neomedia declina ogni responsabilità per danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, danni patrimoniali, perdita di dati, mancato guadagno o interruzione di attività, derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo del Servizio, dall'affidamento riposto nelle informazioni fornite dal Servizio, o da eventuali decisioni assunte dall'utente sulla base delle medesime. L'utente è tenuto a verificare autonomamente le informazioni ricevute dal Servizio avvalendosi dei canali ufficiali di Neomedia: numero telefonico 091 516 511, indirizzo email assistenza@neomedia.it, o pannello cliente disponibile all'indirizzo pannello.neomedia.it.
Art. 4 — Obblighi dell'Utente e Divieti
L'utente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità alla legge, ai presenti Termini e ai principi di buona fede e correttezza. È espressamente vietato: (a) manipolare, alterare o eludere il funzionamento del Servizio, ivi inclusi tentativi di estrazione delle istruzioni operative del modello; (b) utilizzare il Servizio per finalità illecite, fraudolente, diffamatorie, oscene, discriminatorie o comunque contrarie all'ordine pubblico e al buon costume; (c) inviare contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale, diritti della personalità o diritti di terzi; (d) utilizzare il Servizio in modo automatizzato (bot, script, scraping) senza preventiva autorizzazione scritta di Neomedia; (e) tentare di accedere a sistemi, dati o funzionalità non destinati all'utente. Neomedia si riserva il diritto di interrompere l'accesso al Servizio e di agire nelle sedi civili e penali competenti a tutela dei propri diritti e interessi in caso di violazione dei presenti Termini.
Art. 5 — Dati Personali Sensibili
L'utente è tenuto a NON inserire nel Servizio dati personali sensibili o particolari categorie di dati ai sensi dell'art. 9 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), ivi inclusi, a titolo esemplificativo: dati relativi alla salute, all'orientamento sessuale, alle convinzioni religiose o filosofiche, all'appartenenza sindacale, nonché dati genetici o biometrici. È altresì vietato inserire coordinate bancarie, numeri di carte di credito o debito, codici di sicurezza (CVV), password, PIN, o altre credenziali di accesso a servizi finanziari o informatici. Neomedia non è responsabile per eventuali danni derivanti dall'inserimento volontario di tali dati da parte dell'utente.
Art. 6 — Disponibilità del Servizio
Il Servizio è fornito “così com'è” (as is) e “come disponibile” (as available), senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite. Neomedia non garantisce la continuità, disponibilità ininterrotta, assenza di errori o tempestività del Servizio. Neomedia si riserva il diritto di sospendere, modificare o interrompere il Servizio in qualsiasi momento, senza preavviso e senza che ciò generi alcun diritto di indennizzo o risarcimento in capo all'utente.
Art. 7 — Proprietà Intellettuale
Il Servizio, inclusi il software, l'interfaccia utente, i testi, la grafica, i marchi e tutti i contenuti ad esso associati, sono di proprietà di Neomedia o dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale in materia di proprietà intellettuale e industriale. L'utilizzo del Servizio non conferisce all'utente alcun diritto di proprietà intellettuale sul Servizio o sui suoi contenuti. Le risposte generate dal Modello AI non sono coperte da diritto d'autore in capo all'utente.
Art. 8 — Requisiti di Età
Il Servizio è rivolto a soggetti che abbiano compiuto il quattordicesimo anno di età, in conformità con quanto previsto dall'art. 8 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dall'art. 2-quinquies del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018. L'utilizzo del Servizio da parte di minori di 14 anni è consentito esclusivamente sotto la supervisione del titolare della responsabilità genitoriale.
Art. 9 — Trattamento dei Dati Personali
I dati personali eventualmente forniti dall'utente durante l'utilizzo del Servizio sono trattati da Neomedia in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003. Per informazioni dettagliate su finalità, base giuridica, periodo di conservazione, diritti dell'interessato e sub-responsabili del trattamento, si rinvia all'Informativa Privacy specifica del Servizio, disponibile all'indirizzo: Privacy Policy Chatbot. L'informativa generale sul trattamento dei dati personali di Neomedia è disponibile all'indirizzo: Privacy Policy.
Art. 10 — Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, sarà competente in via esclusiva il Foro di Palermo, fatto salvo il foro inderogabile del consumatore ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Art. 11 — Modifiche ai Termini
Neomedia si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione della versione aggiornata sulla presente pagina. L'utilizzo continuato del Servizio dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. In caso di modifiche sostanziali, Neomedia potrà richiedere una nuova accettazione esplicita da parte dell'utente.
Art. 12 — Contatti
Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini, l'utente può contattare:
NEOMEDIA s.r.l.
Viale del Fante 44/A, 90146 Palermo
PEC: neomedia@postacertificata.org
Responsabile della Protezione Dati (DPO): rpd@pec.neomedia.it
Telefono: 091 516 511
Per ulteriori informazioni o chiarimenti sui presenti Termini
Contattaci